不銹鋼管在電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)營銷的應(yīng)用

 寶鋼股份目前擁有專門的軟件開發(fā)公司寶信軟件，也擁有面向客戶的東方鋼鐵在線網(wǎng)，但是在面向客戶的電子商務(wù)應(yīng)用上，其主要關(guān)注點(diǎn)還是集中在板材銷售上，尤其是現(xiàn)貨的銷售．對于寶鋼鋼管銷售在電子商務(wù)網(wǎng)上的應(yīng)用，目前基本上還是空白，而國際上同行企業(yè)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)走在寶鋼的前面．從目前國內(nèi)各工業(yè)產(chǎn)品企業(yè)電子商務(wù)的實(shí)際應(yīng)用來看，更多的是帶給企業(yè)成本上的增加，具體的經(jīng)濟(jì)效益沒有體現(xiàn)出來，因而企業(yè)在這方面的積極性不是很高。但從國際同行的實(shí)際應(yīng)用上看，電子商務(wù)已經(jīng)為用戶創(chuàng)造了很大的方便，同時也提高了用戶的滿意度，因而做為國內(nèi)不銹鋼管生產(chǎn)的領(lǐng)頭企業(yè)寶鋼來說，也非常有必要開發(fā)在電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)營銷方面的實(shí)際應(yīng)用，以免在與國際同行的競爭中處于劣勢而失去市場份額．在今后的電子商務(wù)應(yīng)用上，筆者認(rèn)為應(yīng)該關(guān)注以下兩點(diǎn)：

 1. 建立客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)

   對于任何企業(yè)而言，有兩個方面最為重要，一是企業(yè)品牌，二是顧客的滿意度，但顧客的滿意和忠誠不是通過簡單的削價可以換來，也不是通過折扣、積分等暫時的經(jīng)濟(jì)利益可以買來的，要靠數(shù)據(jù)庫和顧客關(guān)系管理系統(tǒng)，從與顧客的交流互動中更好地了解顧客需求來實(shí)現(xiàn)。CRM作為新一代的顧客資源管理系統(tǒng)，把企業(yè)的銷售、市場和服務(wù)等部門整合起來，有效地把各個渠道傳來的客戶信息集中在一個數(shù)據(jù)庫里。公司各個部門之間共享這同一個客戶數(shù)據(jù)庫，發(fā)生在這個客戶上的各種接觸，無論是他何時索要過公司簡介，還是他是否曾經(jīng)購買過產(chǎn)品都記錄在案，每個與這一顧客打交道的部門經(jīng)手人可以很輕易地查詢到這些數(shù)據(jù)，讓這個顧客得到整體的關(guān)懷。從中我們也可發(fā)現(xiàn)，CRM系統(tǒng)的基礎(chǔ)是一個數(shù)據(jù)完備、功能完善的客戶數(shù)據(jù)庫在營銷中的整體功能發(fā)揮。強(qiáng)大而完善的數(shù)據(jù)庫是未來網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)的基礎(chǔ)。客戶關(guān)系系統(tǒng)體現(xiàn)了人人關(guān)注營銷的理念，寶鋼無縫鋼管應(yīng)該盡快建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，提高顧客的滿足度和忠誠度。

 2. 建立寶鋼鋼管的專業(yè)查詢和訂貨網(wǎng)站

  通過建立Intemet企業(yè)網(wǎng)站可以將公司的最新信息展現(xiàn)在網(wǎng)頁上供大家隨時查閱，其覆蓋的范圍廣，并且其內(nèi)容可以隨時更新，同時在網(wǎng)站上進(jìn)行訂單跟蹤和庫存及發(fā)運(yùn)信息的查詢。國際上大型無縫鋼管企業(yè)已經(jīng)開始運(yùn)用網(wǎng)站為用戶提供服務(wù)。在這方面做的最好的是Tcnaris，而國內(nèi)最大的兩個鋼管廠如天津鋼管和寶鋼還未開展應(yīng)用。寶鋼應(yīng)該在這方面走在國內(nèi)同行的前列，為客戶提供更好的服務(wù)。